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渔具店营销体系中的售后环节和发展方式

垂钓365   2015-09-26 12:39:00

渔具产品完成销售后,渔具商家完成了资金的回笼,赚取了自己的利润,理应看做本次销售行为的完结。但是,随着产品售后使用过程中出现的一些问题,需要商家做好相应的售后服务。同时,随着竞争激烈,商家要更好引导消费者的产品使用,促进可能产生的再次消费,产品销售之后如何建立新的业务关联,成为很多商家更大的发展空间所在。

渔具行业的售后不再仅仅提供围绕产品本身的售后服务,同时也称为商家提供深化服务,展示配套服务及专业技能的再次自我营销的过程。售后营销,为商家在激烈的市场竞争中挖掘了全新的竞争点,在产品销售以后,开辟了一个全新的战场。

传统的钓具销售观念中,产品的售后服务也是至关重要的。在多年来对钓具经销商的采访关注中,他们对各自的售后服务都有着重点的提及,最常见的莫过于拆新竿补配节,拆新补旧的售后服务方式在商家看来是他们对消费者真心实意的最好表现。为了不耽误消费者的使用,付出的代价就是拆掉正常销售的新产品。而日常的维修服务,也是他们各自凭借多年经验形成的体现自己能力的售后服务所在。

不过在日常的渔具销售中我们也发现,钓鱼水平各异,钓具操作能力更是参差不齐,由此造成了产品破坏往往在钓具经销商和之间产生众多的纠纷。在产品出现问题之后的服务算是补救,那么在购买钓具的第一时间,如何为他们提供产品使用和操作的要领,让他们加深对产品的认知了解才是售后服务的第一步。

在围绕渔具产品进行服务的同时,如何更好的融入消费者使用钓具的过程,也是商家很好的售后营销的机会。购买了产品,肯定要去使用,不少钓具店不会去关心何时去何地钓鱼,精力关注的重心在产品的销售。而作为售后营销行为的重点,跟踪了解店里客户何时何地去钓鱼,或者说为他们提供钓鱼行程计划,成功做到这点,不仅能够增加客户黏性,同时也更加能够让客户对产品的使用有了解,增进双方的互信和了解。

成功建立互信,形成客户黏性,商家还需要用一个完整的会员体系来建立起自己的忠实客户群。以会员价格优惠体系为基础,让消费者感受到差别化的服务对待,通过累计消费等方式吸引和培养长期稳定客户群。而很多钓具店通过建立俱乐部的形式,不仅形成一批忠实的客户群体,将他们转化为与钓具店具有共同发展观点的坚实队伍,在比赛,活动等多个方面形成与钓具店共同发展的合力,特别通过以俱乐部形式参加获得同样的荣誉,更能让这样的会员体系稳固。

而随着中国钓鱼运动协会会员发展委员会在全国范围内会员发展的逐步铺开,更多的钓具店加入成为中国钓鱼运动协会会员的服务站点。他们以自己店面为单位,在基层为会员服务,同时,又能够借助中国钓鱼运动协会在全国范围内众多资源优势来为带来包括钓技培训、赛事活动、大师交流等众多丰富的活动,来确保钓友们活动的多样性,提升钓具店为消费者服务层面的深度和高度。

售后营销存在着很大的空间,在售后服务之外,商家要更加注重售后营销中的自我营销。展示自己的专业性来赢得消费者的认可。而对于专业性的理解,又不可片面而盖之。所谓的专业性,体现了经营者所能提供的各项服务的综合能力。而并非仅仅局限一个方面。开店要专业,就要会钓鱼,由此展开了会钓鱼不会钓鱼的讨论,会钓鱼能在很多方面带来优势,但是并不会带来决定性的影响。在钓具销售经营中,钓鱼技术知识只是专业性要求的一个方面。在提供服务、配套设施等方面,在经营上都需要专业知识的提供。

自我营销的另外一个重点就是,要将自己的店面品牌化、形象化。通过一系列完善的服务体系、专业服务,达到店面的品牌化认识别度。将店面的影响力达到品牌效应级别。这样,在市场竞争中,店面的辨识度更大,在一个简单的产品销售商之外,能够建立起更多的参照标准,成就自己的品牌口碑,于激烈竞争中建立自己的核心竞争力。

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